MARKETING DE RELACIONAMENTO

O que é o Marketing de Relacionamento?

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia mercadológica direcionada para as relações entre empresas e clientes.

O Marketing de Relacionamento é o responsável pelas ações de conteúdos ligados ao conhecimento do cliente, satisfação de seus desejos, gostos e preferências.

E objetivo principal do Marketing de Relacionamento é a manutenção dos clientes já conquistados e o retorno de inativos. Para isso, centra todas as suas ações na abertura dos canais de comunicação com eles e na manutenção de seus relacionamentos da forma mais positiva possível.

O Marketing de Relacionamento é um projeto de longo prazo e uma prática muito comum nas empresas atuais, que visam a retenção dos clientes e o impulso no Marketing de Consumo.

Portanto, essa prática de relacionamento possibilita gerar um retorno comercial com os seguintes resultados:

• Aumento das relações negociais;
• Aumento do volume de negócios;
• Redução de custos para gerar novos negócios; com a diminuição da rotação de clientes e o retorno dos inativos;
• Aumento de resultados satisfatórios.

Como se desenvolve o Marketing de Relacionamento?

O Marketing de Relacionamento se desenvolve na relação direta da construção e sustentação do relacionamento entre empresa e clientes. Garantindo e reforçando a satisfação aos clientes atuais, ou resgatando aos que já foram clientes, por meio da comunicação.

A estratégia para sustentar esta relação de Marketing de Relacionamento deve se pautar em uma comunicação que permita que seus clientes sejam inicialmente: 

• Identificados, ou seja ,saber quem são seus clientes e identificar suas necessidades;
• Reconhecidos ou diferenciados, memorizando e arquivando suas ações;
• Comunicados, deixando aberto os canais de comunicação para eles;
• Respondidos, individualmente, atendendo às suas especificidades e necessidades particulares.

Portanto, é muito importante conhecer bem o cliente em sua individualidade, saber comunicar, escutar suas necessidades e reconhecer sua fidelidade.

Para que o Marketing de Relacionamento se desenvolva e permaneça de forma positiva e sólida, algumas ações da empresa, no âmbito da gestão e em conjunto com a equipe, devem estar bem definidas neste projeto.

As principais ações de um projeto de Marketing de Relacionamento bem sucedido são: 

• Ações de interação: com a abertura de diversos canais de comunicação e trocas, o cliente decidirá quando irá tornar o contato necessário;
• Ações de personalização: por meio de mensagens diferenciadas para cada cliente, adequadas ao histórico do relacionamento, relação "one to one";
• Ações de recepção: escutar mais do que falar. Deixar o cliente decidir se quer manter a relação;
• Ações de orientação: ocupar-se mais com o cliente do que com o produto. Porém, neste momento, é possível explorar a relação com o cliente como forma de melhorar o produto.

Análise de resultados de um Marketing de Relacionamento

Os resultados do Marketing de Relacionamento devem ser constantemente analisados. Esses resultados servirão para a tomada de novas ações que fortaleçam o produto e lhe garantam maiores vantagens competitivas.

Um dado que deve ser analisado com maior atenção no Marketing de Relacionamento, é  a Taxa de Rejeição do produto. Pois será diretamente este índice que orientará a reavaliação e mudanças nas estratégias de Marketing do Produto.

As principais ações de Marketing de Relacionamento para evitar uma alta Taxa de Rejeição são:

• Serviço de Suporte ao Cliente: o Serviço de Suporte ao Cliente engloba todos os canais de comunicação com o consumidor (Internet, e-mail, redes sociais, telemarketing, etc.) e as tomadas de ações rápidas que geram uma ótima impressão;
• Entrega de valor concreto: que nada mais é do que o respeito ao consumidor e aos seus diretos. E o retorno imediato por meio de serviços, produtos ou  mesmo o retorno financeiro.
  
  

Para o sucesso de um projeto de Marketing de Relacionamento, é de total importância uma equipe bem informada, envolvida e motivada. Além, de um sólido treinamento e também, sintonia com a empresa e com o produto.

Para isso, vale estruturar bem a missão, a visão e os valores da empresa, que irão garantir que este Marketing de Relacionamento transmita a confiança, credibilidade e segurança que o seu cliente procura.